Обращения граждан

Общая информация

В соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления.

Способы обращения в Администрацию города Нарьян-Мара:

- почтовой связью на адрес 166000, г. Нарьян-Мар, ул. им. В.И. Ленина, д. 12;

- через интернет-приемную на официальном сайте Администрации;

- путем направления на официальный адрес электронной почты goradm@adm-nmar.ru;

- по факсу: (818-53) 4-99-71;

- лично.  

Прием обращений и организация проведения личных приемов граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в Администрации города Нарьян-Мара осуществляется отделом документационного обеспечения и работы с обращениями граждан управления делами.

Начальник отдела: Марина Валерьевна Смородская 

Место нахождения: г. Нарьян-Мар, ул. им. В.И. Ленина, д. 12, каб. 5.

График работы: понедельник-четверг (рабочие дни) с 08.30 до 17.30 перерыв с 12.30 до 13.30, пятница с 08:30 до 12:30.

Получить справочную информацию по вопросам работы Администрации города Нарьян-Мара с обращениями граждан можно по телефону 8 (818-53) 4-99-72.


Нормативные правовые акты










Порядок и время приема граждан

Личный прием граждан главой города Нарьян-Мара и его заместителями осуществляется в соответствии с графиком с 17 до 19 часов (если иное время не определено должностным лицом).

При отсутствии лица, осуществляющего прием (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность, иное) личный прием граждан переносится на другую дату с уведомлением об этом гражданина.

Личный прием граждан, не записанных на прием, осуществляется только после приема граждан, предварительно записавшихся на прием, и при наличии свободного времени у должностных лиц.

При входе в здание Администрации города Нарьян-Мара гражданам необходимо оформить пропуск, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Предварительная запись на личные приемы производится отделом документационного обеспечения и работы с обращениями граждан управления делами по телефону 8 (818-53) 4-99-72 или по адресу: город Нарьян-Мар, улица им. В.И. Ленина, дом 12, кабинет 9 (1 этаж) в рабочие дня с понедельника по четверг с 08:30 до 12:30, с 13:30 до 17:30, в пятницу с 08:30 до 12:30.

На личном приеме заявители предъявляют документ, удостоверяющий личность.

В ходе личного приема Администрацией города может осуществляться аудио- и видеопротоколирование.

Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения на личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен.

Личный прием граждан также осуществляется структурными подразделениями Администрации города Нарьян-Мара в соответствии с утвержденным графиком без предварительной записи.


График приема граждан главой города Нарьян-Мара и заместителями главы Администрации МО "Городской округ "Город Нарьян-Мар" на 2020 год

График приема граждан структурными подразделениями Администрации города Нарьян-Мара на 2020 год

Порядок рассмотрения обращений

Регистрация письменного обращения, поступившего в Администрацию города Нарьян-Мара

В течение 3
дней со дня
поступления

Направление письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Нарьян-Мара, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению

В течение 7 дней со дня регистрации

Рассмотрение письменного обращения, поступившего в Администрацию города Нарьян-Мара

В течение 30 дней

Продление срока рассмотрения письменного обращения в исключительных случаях руководителем государственного органа, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления

Не более чем на 30 дней


 



Письменные обращения

Письменные обращения и обращения в форме электронного документа, адресованные  главе города Нарьян-Мара, в Администрацию города Нарьян-Мара принимаются непосредственно в отделе документационного обеспечения и работы с обращениями граждан управления делами, а также

- почтовой связью на адрес 166000, г. Нарьян-Мар, ул. им. В.И. Ленина, д. 12;

- через интернет-приемную на официальном сайте Администрации;

- путем направления на официальный адрес электронной почты goradm@adm-nmar.ru;

- по факсу: (818-53) 4-99-71.

График работы: понедельник-четверг (рабочие дни) с 08.30 до 17.30 перерыв с 12.30 до 13.30, пятница с 08:30 до 12:30.

При входе в здание Администрации города Нарьян-Мара гражданам необходимо оформить пропуск, предъявив документ, удостоверяющий личность.

В обращении обязательно необходимо указать должностное лицо, в адрес которого направляется письменное обращение, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа.

Ответ на обращение не дается, если:

- в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст обращения не поддается прочтению;

- текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.


Обзоры обращений, обобщенная информация о результатах их рассмотрения и принятых мерах
2018 год

Количество обращений, поступивших за отчетный период: 1550

Из них:

- в письменной форме: 1388

- на email и через интернет-приемную: 65

 

в устной форме:

- в ходе личных приемов главы и заместителей: 82

- на телефон горячей линии: 15

 

Тематический раздел 1

Государство, общество, политика

В письменной форме + email и интернет-приемная

устные

Горячая линия

Конституционный строй

85

3

0

Основы государственного управления

(Органы исполнительной власти. Государственная служба РФ. Общие вопросы государственного управления. Административно-правовые режимы. Административные правонарушения.)

43

0

0

Тематический раздел 2

Социальная сфера

В письменной форме + email и интернет-приемная

устные

Горячая линия

Семья

3

1

0

Труд и занятость населения

2

2

0

Социальное обеспечение и социальное страхование

220

1

0

Образование. Наука. Культура

1

0

0

Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

1

0

0

Тематический раздел 3

Экономика

В письменной форме + email и интернет-приемная

устные

Горячая линия

Финансы

(Общие положения финансовой системы. Общие положения бюджетного устройства. Федеральный бюджет. Бюджеты РФ. Местный бюджет. Казначейство. Налоги и сборы. Банковское дело. Бухгалтерский учет и финансовая отчетность.)

2

0

0

Хозяйственная деятельность

(Промышленность. Геология. Строительство. Градостроительство и архитектура. Сельское

хозяйство. Транспорт. Связь. Торговля. Общественное питание. Бытовое обслуживание населения.)

98

4

15

Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

(Охрана окружающей природной среды. Использование и охрана земель, недр, вод, животного мира. Гидрометеорология.)

29

2

0

Информация и информатизация

139

0

0

Тематический раздел 4 Оборона, безопасность, законность

В письменной форме + email и интернет-приемная

устные

Горячая линия

Безопасность и охрана правопорядка

29

1

0

Правосудие

8

0

0

Тематический раздел 5 Жилищно-коммунальная сфера

В письменной форме + email и интернет-приемная

устные

Горячая линия

Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом,

социальные гарантии в жилищной сфере

713

59

0

Коммунальное хозяйство

24

9

0

Жилищный фонд

49

0

0

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья

(Кредиты, компенсации, субсидии, льготы)

4

0

0

Риэлторская деятельность (в жилищном фонде)

1

0

0

Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства

2

0

0

 

Результаты рассмотрения обращений граждан:

 

В письменной форме, на email и через интернет-приемную:

- Не требуют ответа (направленно для сведения) – 244

- Разъяснено – 458

- Поддержано – 751 из них меры приняты – 388.

 

В устной форме:

1) в ходе личных приемов главы и заместителей:

- на рассмотрении – 1;

- поддержано – 17 из них меры приняты – 8;

- разъяснено – 64.

2) на телефон горячей линии:

- разъяснено – 8;

- поддержано, меры приняты – 7.


2017 год

В 2017 году в Администрацию города Нарьян-Мара поступило 1968 обращений граждан, в том числе:

- письменных (включая обращения по электронной почте) – 1796;

(из них: коллективные – 34, поступившие по электронной почте – 72)

- обращения переадресованные в Администрацию МО "Городской округ "Город Нарьян-Мар" – 43, обращения направленные по компетенции – 22.

- устных обращений на личном приеме главы МО и его заместителей (далее – личный прием) – 172.

По результатам рассмотрения обращений приняты решения:

характер обращения

Всего

Положительное решение

даны разъяснения дальнейших действий

поступили для информации ( не требуют ответа)

Находятся на рассмотрении (срок рассмотрения которых не истек)

письменные обращения

1796

861

838

97

-

обращения граждан на личном приеме

172

40

132

-

-

всего обращений

1968

901

970

97

-

в процентном соотношении (письменные обращения)

91,3%

95,5%

86,3%

100%

0%

в процентном соотношении (устные обращения)

8,7%

4,5%

13,7%

0%

0%

Таким образом, количество обращений граждан, по которым приняты положительные решения, составило 50,2% от общего количества поступивших обращений, в том числе данный показатель составил:

- по письменным обращениям – 95,5%;

- по обращениям граждан на личном приеме – 4,5%.

Количество обращений граждан, по которым даны консультации и разъяснения дальнейших действий, составило 54% от общего количества поступивших обращений.

В ходе личного приема гражданам даются консультации и разъяснения о возможном решении проблем, указанных в обращениях. Показатель количества обращений, по которым даны разъяснения, составил – 13,7%.

По письменным обращениям данный показатель составил 86,3%.

Наибольшее количество поступивших обращений связано с жилищными вопросами - 1160, что составило 59% (вопросы, связанные с наймом жилого помещения, постановкой на учет в качестве нуждающихся, а также восстановление в очереди на получение жилья и переселение из ветхого жилья).

Поступило значительное количество обращений в сфере экономики (запросы о предоставлении архивных справок, обращения, касающиеся загрязнения окружающей среды и благоустройства) – 384, что составило 21%, а так же в социальной сфере (предоставление земельных участков многодетным, материальная помощь, трудоустройство) – 250,  что составило, 12,7%

Также актуальными являются проблемы в сфере ЖКХ – 32, что составило 1,6%.

За период с 01.01.2017 по 31.12.2017 на "телефон горячей линии" поступило 12 обращений. Решено положительно 9, разъяснено 3.


На личном приеме к главе обратилась жительница г. Нарьян-Мара о предоставлении жилья в связи с утратой квартиры, вследствие пожара, произошедшего  в её квартире.

Ответ:

По указанию главы города семье погорельца предоставлено жилье из маневренного фонда.


 Жительница N на приеме к главе города, обратилась с просьбой принять меры по вывозу строительного мусора, после проведенных ремонтных работ возле дома по ул. Швецова. 

Ответ:

По указанию главы, в адрес управляющей компании "Наш дом", направлено письмо о принятии мер по устранению замечаний жильцов дома. На обращение получен ответ от управляющей компании - мусор убран и вывезен заблаговременно.


Житель N обратился с вопросом в  Администрацию города Нарьян-Мара с просьбой получить информацию о правилах содержания домашних животных на территории города.

Ответ:

Решением Совета городского округа Город Нарьян-Мар от 24.06.2010 № 124-р  утверждены   Правила содержания собак и кошек на территории муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар", устанавливающие  права и обязанности владельцев собак и кошек, условия содержания домашних животных, перевозку в общественном транспорте и ответственность за нарушение Правил.

Требования по содержанию животных установлены также в "Правилах и нормах по благоустройству территории и содержанию объектов, расположенных на территории МО "Городской округ "Город Нарьян-Мар", которыми  устанавливаются ограничения и ответственность для владельцев животных на объектах благоустройства, участках и территориях городского округа. За нарушение требований данных Правил, установлена административная ответственность по статье 6.1.1 Закона НАО от 29.06.2002 № 366-ОЗ "Об административных правонарушениях":

- на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей;

- на должностных лиц - от трех тысяч до пяти тысяч рублей;

- на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.


Жительница N обратилась с вопросом к руководству Администрации города Нарьян-Мара:

- Наш дом признан ветхим и включен в программу переселения. В 2-комнатной квартире зарегистрирована моя семья из 5 человек. Общая площадь квартиры – 41,2 кв.м. Какая по площади квартира будет предоставлена нам при переселении?

Ответ: - В соответствии с подпрограммой "Переселение граждан из жилищного фонда, признанного непригодным для проживания и/или с высоким уровнем износа" государственной программы Ненецкого автономного округа "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Ненецкого автономного округа" Вашей семье при переселении будет предоставлена равноценная по площади благоустроенная квартира.


Гражданка N, жительница г. Нарьян-Мара, на приеме у главы города обратилась с вопросом:

-   Состою в очереди на улучшение жилищных условий. В данный момент с семьей проживаю в квартире, которая является собственностью матери. Будет ли мне предоставлена квартира.

Ответ: - Да, жилье будет предоставлено Вам в порядке очередности.


На приеме у главы города житель Нарьян-Мара N обратился  с просьбой оказать содействие в трудоустройстве:

-   Нет специального образования. Хочу работать, нужен необходимый стаж для оформления трудовой пенсии.

Ответ: - Рекомендуем Вам по этому вопросу обратиться в муниципальные предприятия и организации. Так как Вы не имеете конкретной специальности,  то можно обратиться в МБУ "Чистый город", где требуются разнорабочие по благоустройству города.


Справочная информация


Установленные формы обращений, заявлений, иных документов, принимаемых Администрацией города Нарьян-Мара




Список организаций, документы которых находятся на хранении в муниципальном архиве города Нарьян-Мара на 01.01.2020

166000, г. Нарьян-Мар, ул. Рабочая, д. 14Б, кабинет 7

Адрес электронной почты: archive@adm-nmar.ru
Телефон/факс: 8 (81853) 4 63 25
График  приема граждан (пн.-чт. 09:00-12:30;14.00-17:30; пт. 09:00-12:30)

Начальник муниципального архива города Нарьян-Мара - Лисенкова Ирина Михайловна;

Архивист муниципального архива города Нарьян-Мара - Спирихина Мария Владимировна.

Краткий справочник по фондам архива по состоянию на 01.01.2020 скачать

Опись дел постоянного хранения (домовые книги) за 1937-2006 годы скачать

Опись № 3А Ф.Р-13 дел постоянного хранения (домовые книги морпорта) за 1937-1977 годы скачать

Список организаций, документы которых находятся на хранении в муниципальном архиве города Нарьян-Мара на 01.01.2020 скачать




Часто задаваемые вопросы